Profiter du changement

Les entreprises qui réussissent sont les plus aptes à comprendre comment les besoins des clients sont susceptibles de changer. Ils choisissent un trajet clair, et en ajustent le cours au fur et à mesure que les événements se déroulent. Comme les explorateurs qui partirent à la recherche de nouveaux passages commerciaux il y a des siècles, ils prévoient un itinéraire, et affinent la carte le long du chemin.

Voici les cinq clés du succès :

1. Vivez dans le monde de vos clients

Utilisez votre propre produit et service, et ceux de vos compétiteurs, comme un client le ferait. Rendez visite à vos clients et regardez-les acheter, utiliser, tenir à jour et jeter leur produit. Parlez à vos clients des changements qu’ils voient dans leur environnement compétitif et dans l’économie de leur entreprise.

2. Conduisez de petites expériences

De plus en plus, nous entendons que des entreprises essaient tout simplement plus de choses et voient ce qui fonctionne. Les hôtels Intercontinental créent de multiples designs pour leur nouveau site de réservations de Holiday Inn, les mettent tous en ligne et vérifient dans les heures qui suivent le design que les clients préfèrent.

3. Collaborez avec un objectif

Les nouveaux média électroniques permettent aux clients de participer de manière croissante au marketing, le développement du produit, le support technique, les ventes et plus. Ce procédé réduit le coût (lorsque les clients font un travail auparavant effectué par les employés) et permet aux compagnies d’en apprendre plus au sujet de leurs clients à un rythme beaucoup plus rapide.
De manière similaire, des entreprises intelligentes demandent de plus en plus à leurs employés de collaborer à travers les secteurs géographiques et les lignes organisationnelles. La collaboration aide à ce que de bonnes idées bouillonnent à partir de plus de sources et accélère l’apprentissage.

4. Repensez « siège social » et travaillez à travers les secteurs géographiques

Prenez de fortes mesures pour rester en contact avec ce qui se passe dans des marchés dispersés géographiquement. De nombreuses compagnies, telles que Halliburton, Accenture et le fabricant d’ordinateurs Lenovo n’ont à présent pas de réel siège social, et répartissant leurs cadres supérieurs à travers plusieurs zones géographiques. Par exemple, l’équipe supérieure de management est répartie entre Singapour, la Caroline du Nord, Hong-Kong, Seattle et l’Inde. Le top 20 des dirigeants de la compagnie se réunit chaque mois, à chaque fois à un endroit différent. Ces approches aident les compagnies à éviter de développer une « vision en tunnel » sur un marché unique.

5. Fixez une direction claire, mais restez flexible

Les entreprises qui réussissent donnent une image claire et convaincante de l’avenir qu’ils souhaitent créer pour leurs clients, employés, investisseurs, partenaires de distribution, et autres parties prenantes. En brossant ce tableau, ils accordent leur prise de décision et améliorent leur chance que cette image devienne réalité. Dans un même temps, ils restent flexibles. Ils écoutent continuellement, mettent en place des boucles de feedback, établissent et supervisent des mesures et ajustent leurs plans tandis que les choses évoluent.